Risiko Nr. 11: Der Wissensträger kündigt.

Freitag, 17:12 Uhr.<br>"𝘐𝘤𝘩 𝘸𝘰𝘭𝘭𝘵𝘦 𝘮𝘪𝘤𝘩 𝘱𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯𝘭𝘪𝘤𝘩 𝘷𝘦𝘳𝘢𝘣𝘴𝘤𝘩𝘪𝘦𝘥𝘦𝘯 𝘶𝘯𝘥 𝘮𝘪𝘤𝘩 𝘧𝘶𝘳 𝘥𝘪𝘦 𝘴𝘤𝘩𝘰𝘯𝘦 𝘡𝘶𝘴𝘢𝘮𝘮𝘦𝘯𝘢𝘳𝘣𝘦𝘪𝘵 𝘣𝘦𝘥𝘢𝘯𝘬𝘦𝘯."<br><br>Montagmorgen.<br>Das Telefon klingelt.<br>"𝘏𝘢𝘵 𝘫𝘦𝘮𝘢𝘯𝘥 𝘦𝘪𝘨𝘦𝘯𝘵𝘭𝘪𝘤𝘩 𝘥𝘪𝘦 𝘢𝘬𝘵𝘶𝘦𝘭𝘭𝘦 𝘒𝘢𝘭𝘬𝘶𝘭𝘢𝘵𝘪𝘰𝘯 𝘧𝘶𝘳 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘬𝘳𝘦𝘪𝘤𝘩?"<br>"𝘞𝘰 𝘭𝘪𝘦𝘨𝘵 𝘥𝘪𝘦 𝘒𝘶𝘯𝘥𝘦𝘯𝘩𝘪𝘴𝘵𝘰𝘳𝘪𝘦?"<br>"𝘞𝘦𝘳 𝘬𝘦𝘯𝘯𝘵 𝘥𝘦𝘯 𝘌𝘪𝘯𝘬𝘢𝘶𝘧𝘴𝘭𝘦𝘪𝘵𝘦𝘳 𝘣𝘦𝘪 𝘶𝘯𝘴𝘦𝘳𝘦𝘮 𝘨𝘳𝘰ß𝘵𝘦𝘯 𝘧𝘳𝘢𝘯𝘻𝘰𝘴𝘪𝘴𝘤𝘩𝘦𝘯 𝘒𝘶𝘯𝘥𝘦𝘯?"<br><br>Stille.<br><br>Denn die Antworten sind mit dem Mitarbeiter gegangen.<br>Nicht auf den Server.<br>Nicht ins CRM.<br>Nicht ins Organigramm.<br><br>Sondern einfach durch die Eingangstür.<br><br>Ein Geschäftsführer sagte einmal zu mir:<br>"𝘞𝘪𝘳 𝘷𝘦𝘳𝘭𝘪𝘦𝘳𝘦𝘯 𝘥𝘰𝘤𝘩 𝘯𝘶𝘳 𝘦𝘪𝘯𝘦𝘯 𝘔𝘪𝘵𝘢𝘳𝘣𝘦𝘪𝘵𝘦𝘳."<br><br>Drei Monate später sagte er:<br>"𝘌𝘪𝘨𝘦𝘯𝘵𝘭𝘪𝘤𝘩 𝘩𝘢𝘣𝘦𝘯 𝘸𝘪𝘳 𝘶𝘯𝘴𝘦𝘳 𝘨𝘦𝘴𝘢𝘮𝘵𝘦𝘴 𝘍𝘳𝘢𝘯𝘬𝘳𝘦𝘪𝘤𝘩-𝘒𝘯𝘰𝘸-𝘩𝘰𝘸 𝘷𝘦𝘳𝘭𝘰𝘳𝘦𝘯."<br><br>Genau darin liegt das Problem.<br>Der gefährlichste Wissensträger erkennt man nicht an seinem Titel.<br>Er ist derjenige, den alle anrufen, wenn es kompliziert wird.<br>Derjenige, der seit Jahren die richtigen Türen öffnet.<br>Derjenige, der weiß, warum Kunde A niemals auf eine E-Mail reagiert, warum Kunde B zuerst Vertrauen braucht und warum Projekt C damals beinahe gescheitert wäre.<br><br>Dieses Wissen steht in keinem Handbuch.<br>Und solange diese Person da ist, glaubt jeder, das Unternehmen sei gut organisiert.<br><br>Bis sie kündigt.<br><br>Dann beginnt plötzlich eine hektische Schatzsuche.<br>Nach Dateien.<br>Nach Kontakten.<br>Nach Entscheidungen.<br>Nach Zusammenhängen.<br>Und manchmal sogar nach dem ehemaligen Mitarbeiter.<br><br>Gerade in deutsch-französischen Industrieprojekten ist dieses Risiko besonders groß.<br>Denn dort besteht der eigentliche Wettbewerbsvorteil selten aus Excel-Dateien.<br>Er besteht aus Erfahrung, Vertrauen, Beziehungen und interkulturellem Fingerspitzengefühl.<br>Das alles lässt sich nicht innerhalb weniger Wochen ersetzen.<br><br>Die eigentliche Frage lautet deshalb nicht:<br>"𝘞𝘢𝘴 𝘮𝘢𝘤𝘩𝘦𝘯 𝘸𝘪𝘳, 𝘸𝘦𝘯𝘯 𝘶𝘯𝘴𝘦𝘳 𝘞𝘪𝘴𝘴𝘦𝘯𝘴𝘵𝘳𝘢𝘨𝘦𝘳 𝘬𝘶𝘯𝘥𝘪𝘨𝘵?"<br><br>Sondern:<br>"𝘞𝘢𝘳𝘶𝘮 𝘩𝘢𝘯𝘨𝘵 𝘦𝘪𝘯 𝘴𝘵𝘳𝘢𝘵𝘦𝘨𝘪𝘴𝘤𝘩 𝘸𝘪𝘤𝘩𝘵𝘪𝘨𝘦𝘴 𝘗𝘳𝘰𝘫𝘦𝘬𝘵 𝘶𝘣𝘦𝘳𝘩𝘢𝘶𝘱𝘵 𝘷𝘰𝘯 𝘦𝘪𝘯𝘦𝘳 𝘦𝘪𝘯𝘻𝘪𝘨𝘦𝘯 𝘗𝘦𝘳𝘴𝘰𝘯 𝘢𝘣?"<br><br>Denn Risiken entstehen selten am Tag der Kündigung.<br><br>Sie entstehen viele Jahre vorher.<br><br>Fortsetzung folgt…